Personne n’aime voir ses projets de voyage perturbés. Mais parfois, des événements indépendants de notre volonté se produisent. Les vols sont annulés ou retardés, et nous nous retrouvons dans l’embarras pour savoir quoi faire ensuite. C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide pratique de conseils de voyage sur ce qu’il faut faire si votre vol est annulé ou retardé. Grâce à ces informations, vous serez prêt à tout et pourrez tirer le meilleur parti d’une situation difficile.
Que faire si votre vol est annulé ou retardé ?
Tout d’abord, ne paniquez pas. Plus facile à dire qu’à faire, nous le savons. Mais il est important de garder la tête froide lorsque vous êtes confronté à une interruption de voyage. Que votre vol soit annulé ou retardé, vous pouvez prendre certaines mesures pour minimiser les désagréments et tirer le meilleur parti de la situation.
En cas d’annulation
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne est tenue par la loi de vous fournir une déclaration écrite expliquant vos droits et vos options. Cette déclaration doit contenir des informations sur la manière de demander le remboursement de votre billet, ainsi que toute autre compensation à laquelle vous pourriez avoir droit. Il est important de conserver ce document en lieu sûr, car il constituera votre preuve que la compagnie aérienne vous doit de l’argent. Outre le remboursement, la plupart des compagnies aériennes offrent également des bons pour un futur voyage ou des arrangements de voyage alternatifs (comme un autre vol ou une chambre d’hôtel)
En cas de retard de vol
Si votre vol est retardé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la compagnie aérienne si le retard est supérieur à trois heures. Le montant que vous recevrez dépendra de la durée du vol et du fait qu’il ait eu lieu dans l’UE ou non.
- Pour les vols de 1 500 km ou moins au sein de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation de 250 €.
- Pour les vols de 1 500 à 3 500 km hors de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation de 200 €.
- Pour les vols de plus de 3 500 km hors de l’UE, les passagers ont droit à une compensation de 300 €.
- Et pour les vols plus longs au sein de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation de 400 euros.
Il est important de noter que ces indemnités s’ajoutent à tout remboursement ou bon d’échange offert par la compagnie aérienne pour un voyage ultérieur. Par conséquent, si votre vol est retardé ou annulé, veillez à conserver tous les documents de la compagnie aérienne afin de pouvoir réclamer ce qui vous revient de droit.
Conclusion
Personne n’aime voir ses projets de voyage bouleversés. Mais si votre vol est annulé ou retardé, ne désespérez pas : il y a des choses que vous pouvez faire pour minimiser les désagréments et tirer le meilleur parti d’une situation difficile. Familiarisez-vous avec vos droits en tant que passager aérien afin de savoir quelle compensation vous est due si votre vol est perturbé. Et surtout, n’oubliez pas de garder votre calme : paniquer ne sert à rien !
